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喜讯!我院信息化医疗成为市卫计委首批“医疗服务暖心品牌”

时间:2017-11-17 10:39来源:未知 作者:院刊编辑部 点击:

         今日(11月16日),2017年改善医疗服务工作推进会在泉州市中医院召开。泉州市卫计委主任叶一帆、副主任苏培聪出席会议并讲话,泉州市卫计委副调研员邱家祯主持会议 。

泉州市正骨医院“信息化医疗”成为泉州市卫计系统首批医疗服务暖心品牌之一。

我院杨建兰副院长做了专题汇报

会上,市卫计委为9家泉州首批“医疗服务暖心品牌”医院授牌,我院杨建兰副院长(左1)领取牌匾。

       正骨暖心品牌形象展示

      患者满意是医疗服务的最高标准,患者满意度在相当程度上反映了一所医院的服务质量和总体水平。我院围绕“让患者满意、提高社会效益”的总体目标,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,采取各种有效措施,落实改善医疗服务行动计划,创新医疗服务模式,切实提升医疗服务质量,更好地满足患者和社会的就医需求。

     “天下大事必作于细”,改善医疗服务,就是要立足患者需求,从细节入手,以患者为中心,真正做到方便患者。

       一、10种预约平台

       为推动医院服务转型,我院不断探索“互联网+医疗”创新实践,积极接入预约平台。为了解决这“三长一短”的问题,泉州市正骨医院积极接入预约平台,相继上线官网预约、微信预约、趣医院、健康之路、12320、现场预约等10种预约渠道,满足不同类型患者的就诊需求和习惯。


      二、提供免费WIFI服务

      扫描后自动关注微信自助服务号,在病房、诊间即可实现缴费、费用清单、检验报告单、医生排班等信息的查询,满足患者及家属需求。

免费WIFI服务 


      三、开设“诊桌医技预约”模式

      医生一开完检查单,就会自动在医技排队系统生成排队信息,患者只需通过多渠道的消息推送查看前面还有多少人在排队,需要等候多长时间,这样一来患者可以从容安排时间,二来也分流了患者,避免各窗口人员扎堆现象。也可以通过各种自助终端查询排队情况,合理安排等候时间,方便患者的同时能更好地维持门诊秩序。


      四、提供多种缴费方式

      现有自助机、腕带二维码、微信自助服务、健康之路、趣医院、支付宝、窗口缴费、清单或缴款凭证二维码扫描等8种缴费方式。


      五、多平台接入提升患者就医体验

      积极利用移动互联网,提供在线预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询等便捷服务。

 

 

 

 

图为信息技术支付情况


      六、大范围投入自助设备

      门诊服务终端系统方便患者自助建卡、充值及结算,减少患者排队等候时间。检验报告单打印机,让患者可以自助打印检验结果,同时各种手机终端也可以查询结果。自助取片机让患者可以自助打印影像报告。

 


放射报告自助查询和打印


药房自助打印


自动化放射检查打印系统

 

门诊二级分科叫号系统


     七、设置诊桌医生专属二维码

      患者只要扫一扫医生专属二维码即可查询医生简介、排班情况并进行预约,提高患者预约就诊率,减少患者等候时间,优化就诊流程。 

图为诊桌医生专属二维码,病人第一次就诊结束后在诊室即可以预约下一次就诊的时间

 

 


病人扫完二维码后就可以显示出医生预约的信息界面


      八、病人“人手一码”扫一扫,可缴费查报告

      医院推行“人手一码”为患者标示,每位患者到医院就诊都有自己专属的二维码,住院患者腕带、各类排队小票、费用清单均有自己的二维码,当费用不足或是想查阅自己就诊情况时,只需微信扫描手上的二维码即可轻松完成操作,无需查找公众号、查找菜单,最大程度的提高用户体验。

“人手一码”(缴费示意图)


      九、一站式出入院服务流程

      早在2009年开始,泉州市正骨医院就通过多次讨论研究,成立项目组专项负责出院流程的优化改善,致力于想患者所想,通过流程的再造,从源头上方便患者。早先,医院通过要求每位中层干部亲自带领患者办理出入院手续,亲身体验出院办理流程,由此提出最落到实处的意见和建议,经过不断完善,患者出院即时结算;出院当天病历、保险、药品、健康教育资料等服务送上门,大大提高了出院办理的效率;开展一站式服务,集预约、转诊、咨询、导诊、投诉、资料复印、便民服务等项目为一体;开展盖章一体化服务,减少保险患者多头跑的现象,切实提高患者就医满意率。

一站式服务中心


图为导诊员到各个病区收集病历资料

 

图为电脑平台可以直接调用患者证件打印


到服务中心复印的人员可以直接扫码付费

 

      十、实现移动护理

      扫描二维码“三查七对”,杜绝护理差错;应用物联网,在移动护理终端成功接入血压计、体重计、体温计等,自动录入信息,减少护士手工输入环节;通过护理手持终端扫描患者腕带并护理,移动护理信息系统将自动进行工作量统计,真正做到了把时间还给患者。

 


床边直接接收测量数据


患者床头卡显示屏


      十一、实现院内院外移动办公


      接入微信企业号,微信对接LIS系统、PACS系统、HIS系统,进行业务日报、检验危急值、内部通知、邮件提醒等的推送,方便医护人员日常工作,让医护人员可以更好地为患者服务,不仅提高医疗服务效率,还减少管理成本。

 



     十二、改善就医环境

 

 

 

 

 

 


      十三、社会赞誉、工作成效

      实践证明医院通过注重内涵建设、加强管理、创新服务、改进流程,提升了医院医疗服务的整体能力和水平,更好地满足了广大人民群众不断增长的医疗服务需求,实现了经济效益和社会效益“双丰收”。在由福建省卫生计生委委托第三方调查评价机构对全省各类医院开展的2017年上半年住院患者满意度问卷调查中,我院再次以90.62的高分摘获全省三级医院满意度调查第一名,这是继2015年下半年我院囊获全省二级以上医院满意度调查第一名以来,正骨医院再居全省医院满意度调查榜首。我院还连续八届被泉州市委、市人民政府授予“泉州市文明单位”荣誉称号。

 

 

 

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