院长名片：陈长贤，副主任医师，副教授，北京大学公共卫生学院、澳大利亚拉筹伯大学公共卫生学院卫生事业管理硕士。从事颈肩腰腿痛中西医临床治疗与研究工作二十余年。现任泉州市正骨医院院长，福建中医药大学附属泉州市正骨医院骨伤科硕士研究生导师，福建省骨伤研究所研究员。 兼任中国中西医结合学会骨科微创专业委员会常务委员、全国秘书长；中国中西医结合学会疼痛学专业委员会常务委员；世界中医药学会联合会骨伤专业委员会常务委员、副秘书长；海峡南少林手法医学协会副会长、泉州分会会长；中国中医药促进会疼痛学专业委员会常务委员；中国残疾人康复协会委员；  福建省中西医结合学会理事；福建省中西医结合学会骨科微创专业委员会副主任委员；福建省中医药学会针刀学专业委员会副主任委员；福建省中西医结合学会疼痛分会常务委员；泉州市医学会脊柱关节分会副主任委员；泉州市中医药学会中医骨伤专业委员会副主任委员；泉州市中医药学会急救分会副主任委员；泉州市医学会骨科分会委员；泉州市健康管理协会常务理事、副秘书长；泉州市健康科普专家顾问团首席专家；世界泉州青年联合会健康顾问；海南省三亚市中医院技术顾问；浙江杭州富阳骨伤科医院的技术顾问；国家级核心杂志《中华创伤杂志》、《中国矫形外科杂志》、《风湿病与关节炎》编委、审稿专家。擅长脊柱脊髓损伤、胸腰椎骨折内固定术、脊柱骨质疏松症、颈椎病、腰椎疾病等临床工作。2004年建立福建省第一个“椎间盘病超市、椎间盘病健康促进学校”，定期为椎间盘病亚健康人群授课。多次受邀在国内外颈肩腰腿痛疾病学术会议及管理论坛大会主持及学术交流。先后参与《中国医院院长手册》《实用骨伤科系列丛书-骨伤科康复技术》《骨伤科微创技术案例评析》《骨伤科专病护理路径》《中西医结合微创骨科学》等6部专著编写，任副主编、执行主编或编委。主持或完成多项科研成果，获得中国中西医结合学会科学技术奖三等奖及北京市科学技术奖二等奖一项；泉州市科学技术奖三等奖一项；泉州市丰泽区科学技术奖二等奖2项；在省级、国家级刊物上发表二十余篇论文。并获授权专利2项。

经过60多年风雨洗礼的泉州市正骨医院犹如一轮喷薄而出的旭日正绽放着璀璨的光芒，前行的步伐，在深化改革中愈发坚定。医院现已发展成一所集医疗、急救、预防、保健、康复、科教研为一体的三级甲等中医骨伤专科医院。医院建立起了中医骨伤技术模式，并以独有的自制药，优异疗效，简便验廉的服务，成为泉州地区独具一格、口口相传的“正骨”传统医疗品牌，形成了“大专科，小综合”的格局，得到国内同行的高度评价，也为港、澳、台及东南亚地区同胞所认同。近十年来，医院大力推进内部运行机制改革，引进现代医院管理理念，积极建设数字化医院，倡导“追求卓越、仁心仁术”的文化，医院连续七届被评为泉州市“文明单位”，并先后被授予“全国中医药系统创先争优活动先进集体”、省级“院务公开示范单位”、市级“先进基层党组织”等荣誉称号。医院中医骨伤为“中华中医药骨伤名科”，是国家级农村特色专科建设项目、省级重点中医专科。推拿科为国家“十二五”重点中医专科建设单位，护理学为“十二五”国家中医重点专科协作组成员单位。中药制剂室为省级重点中医专科，通过省药品监督管理局医院中药制剂验收，已有22个骨伤中药制剂品种获得福建省药品监督管理局批准文号。小儿骨科为福建省第四批重点中医专科，关节骨病科、康复科为福建省第六批重点中医专科建设单位，软伤科为泉州市级临床重点专科建设单位。

医院荣誉

两年一届的中层干部竞聘

在泉州正骨医院采访时，该院院长陈长贤对记者讲了一段感人肺腑的话。他说：“品牌战略是医院发展的永恒主题，正骨医院经过老一辈专家的传承发展，在全国中医骨伤界享有盛誉，形成了老百姓认可的品牌，医院沿着医、教、研、产的路子步入了跨越的发展轨道，面对公立医院深化改革的新形势、人民追求幸福生活的新期待，我们惟有坚守“医”的情操、饱含“院”的情怀、充满“家”的情感，努力在发展、技术、效率、效益、质量、服务、保障和降本等目标上“百尺竿头、更进一步”，这才是医院的价值所在。”

信息化提升患者满意度

在泉州人的心目中，一说到泉州市正骨医院，一下子就想到“医武结合”的南少林文化，很难将这所传统的中医医院与现代信息化管理联系起来。该院经过十余年的探索，创造了新的传奇：医院自主开发的信息化管理软件拥有著作权15项，国家专利2项，成为福建省中医医院信息化建设统一使用软件，全国中医医院信息化建设推荐使用软件，省内外先后有30余家兄弟医院使用该系统。而这套软件的投入使用更是为该院的改善医疗服务行动注入了“源头活水”，使挂号、交费、取药时间长，就医时间短——“三长一短”的就医体验得到缓解。近年来，该院积极探索“互联网+”模式，通过推广多种手机预约方式，把医院“搬”到指尖，市民只要动动手指，就能完成不少看病项目，大大提升了患者就医的满意度。

“人手一码”（缴费示意图）

图为信息技术支付情况

不久前的一个上午，王先生儿子的脚不慎扭伤。当天中午，王先生用手机预约正骨医院的小儿骨科挂号。下午2时45分，他带着儿子来到医院取号，等候了大约10分钟，就顺利进入医生诊室。在医生开完处方单后，手机提示需要缴费，他按流程指引，很快就完成了交费。“手机预约看病，省得排长队。”王先生笑着说，通过使用手机预约挂号和交费，他和儿子在医院停留的时间不到一个小时。

“医院信息化管理不仅是医院现代化管理模式的重要标志和管理工具，也是医院管理实现规范化、科学化，提高服务效率的重要举措。”陈长贤院长说，通过信息化管理使医院的管理评价能够用数字化的形式来说明问题，从而避免人为干扰，使医院内部管理更加透明、更有说服力，服务流程更便捷、更高效，最终受益的还是广大患者。

放射报告自助查询和打印

药房自助排队系统

遍布全院各个角落的信息化自助设备

目前医院已基本实现了全面集成化的数字化医院格局，解决了信息孤岛问题，临床业务和管理工作流程覆盖全院各个环节，全院信息化应用软件部门使用率已达到99%以上，同时，医院在全市率先探索实行“自助医疗”、“移动医疗”服务项目，提供病人及家属自助续缴款、自助打印发票、费用清单、病历、自助注册医保卡和社保卡注册等服务，既可以提高诊疗效率，又可以缓解“看病难”的问题。医院在信息化建设过程中，以病人的需求为指导，不断投入新的设备与设施，增强便民利民的实效性。十多年前，在医院信息系统中，患者就可以直接使用医保卡就医，不需置换成医院的IC诊疗卡，为医保患者提供方便快捷的服务；2004年完成全院医学影像传输系统的建设，每台医疗终端都可以调阅出患者的影像资料；2010年信息系统兼容社保卡，并接入泉州市居民健康档案系统，每台医生终端都可以与省级医院联网读取诊疗信息；2012年投产数字化静脉药物配置中心，做到药品出库配制到病人使用全程质量监控，提高医疗效率……医院信息化管理方式也成为泉州地区医院管理的一面旗帜。2017年医院信息化便民荣膺泉州市卫计委首批“医疗服务暖心推荐品牌”。泉州市医疗保障管理局信息中心、福建省中医药数据中心相继落户医院。

市卫计委为9家泉州首批“医疗服务暖心品牌”医院授牌，我院杨建兰副院长（左1）领取牌匾

多管齐下优化服务流程

图为诊桌医生专属二维码，病人第一次就诊结束后在诊室即可以预约下一次就诊的时间

病人扫完二维码后就可以显示出医生预约的信息界面

医者父母心，服务无止境。院长陈长贤认为，改进服务、改善就医体验是一项持续的系统工程，绝不是打几条标语、开几次会、树几个模范典型就能做到的，需要从多方面入手、从点滴细节做起。为此，该院多措并举，线上线下无缝对接。积极接入预约平台。相继上线官网预约、微信预约、趣医院、健康之路、12320、电话预约、支付宝预约、现场预约等10种预约渠道，方便患者就诊。积极探索新服务模式，优化就诊流程。提供自助机、腕带二维码、微信自助服务、健康之路、趣医院、支付宝、窗口缴费、清单或缴款凭证二维码扫描等9种缴款方式，让患者可以随时随地为自己的账户、为亲朋好友的账户充值。多平台接入提升患者就医体验，积极利用移动互联网，提供在线预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询等便捷服务；开发扫描二维码自动连接wifi功能。扫描后自动关注微信自助服务号并可以免费上网，在病房、诊间即可实现缴费、费用清单、检验报告单、医生排班等信息的查询。住院病房投入使用电子屏；患者可以通过床头卡了解自己的主治医生和责任护士，同时在需要帮助的时候，方便的呼叫护士。医生、护士查房时也可以通过液晶屏了解患者的情况，为患者提供更多的服务；所有的预约系统采用同一号码源；不管登入哪种预约自助终端进行预约，患者看到的都是一样的号码源，不会造成号码分配不均的情况，让患者预约更放心，选择更多样化、个性化。提高患者对医院的满意度、忠诚度。

移动护理：床边直接接收测量数据

与此同时，医院在建立良好医疗秩序方面也做足了工夫：大范围投入自助机，方便患者自助建卡、充值以及结算。减少患者排队等候时间，各个窗口排队有序，门诊秩序良好。实现院内院外移动办公。接入微信企业号，微信对接LIS系统、PACS系统、HIS系统，进行业务日报、检验危急值、内部通知、邮件提醒等的推送。方便医护人员日常工作，让医护人员可以更好地为患者服务。实现移动护理。扫描二维码“三查七对”，杜绝护理差错；在移动护理终端成功接入血压计、体重计、体温计等，自动录入信息，减少护士手工输入环节，自动进行临床护理评估、不良事件等工作量统计，真正做到了把护士时间还给患者。实现医生端开完医技项目直接进入医技科室排队系统，同时患者手机微信和短信还可以收到相应的提示，短信包含排队序号、注意事项和地址导航，同时患者也可以通过各种自助终端查询排队情况，合理安排等候时间，方便患者的同时能更好地维持门诊秩序。药房也投入使用排队叫号系统，患者可以直接在候诊区等候取药，也可以到周边地区，当号码接近的时候再回到病房取号，分流患者的同时，让患者更方便，减少病房的拥堵度。根据临床工作需要开发护理信息平台（包含护理技术统计、护理记录、护理评估系统、护理不良事件系统、护理质控管理、护理部制度与规章、护理排班系统、护理技术档案等），方便护理工作的管理和统计，提升护理医疗秩序。根据管理需要，开发人力资源管理系统、卫生统计系统，方便医院人员管理和财务数据的统计、查询；提升医院科室、人员的管理。提高医院医疗秩序。

一站式服务的服务中心

图为导诊员到各个病区收集病历资料

客服中心电脑平台可以直接调用患者证件打印

服务是发展之本。近年来，医院始终围绕“精诚服务，病人至上，质量第一”的服务宗旨，不断强化服务意识，规范服务行为，优化服务环境，提高服务质量。医院除了开展一站式服务、健康咨询、电话回访、家庭回访，用温馨、热情和爱心，关怀着每一位就诊的患者。2017年医院全力打造“三满意”的优质护理工程。借助优质护理平台，以国家卫计委“三满意”优质护理服务工程为指导，创建病人满意、护士满意、社会满意的护理团队。一是病人满意方面开展体验式服务，感同身受病人的就医体验。从设施、环境入手，关注病人的衣、食、住、行；推行护士管病人，以《骨伤科专病护理路径》为指引，实施医护康一体化进行全程管理住院病人；拓展32项中医护理技术操作。二是提倡护理人文关怀。护士在被关爱、被认可精神支持下，更好地为临床提供全方位、高水平的人性化服务。打破职称、资历，建立护理资质评价体系。以护理管理委员会的方式实施管理，选送优秀护士到国内典范医院学习。建立院科两级专科护士，培养专家型护理人才。三是撰写《中医护理健康教育手册》、《中医饮食指导手册》等书籍，录制《骨科功能锻炼录像》、《健骨操》。医院还推行护理大包干，建立护士责任制，病床分管到人，责任落实到人，并实行弹性排班，以适应患者的需要，让患者处处感受到贴切、快捷的全程优质护理服务。

两条腿走路传承发展中医药事业

     为了贯彻党的十九大关于“坚持中西医并重，传承发展中医药事业”精神，助推泉州市创建“全国基层中医药工作先进市”，泉州市正骨医院发挥自身优势，大力发展中医药，弘扬泉州南少林禅武医的瑰宝；与此同时，该院将中医与现代医学有机结合，中西医并重，更快捷更高效地为患者解决健康问题。

建院之初，正骨医院曾以“一鼎吊膏建医院”，成为当时社会上广为流传的一段佳话。如今，60多年过去了，它不仅发展成为一所集医疗、急救、预防、保健、康复、科教研为一体的三级甲等中医骨伤专科医院，而且是福建中医药大学附属医院、中国中西医结合学会骨科微创专业委员会及福建省中西医结合学会骨科微创专业委员会的驻会单位。在正确认识中医药文化的基础上，正骨医院坚持“大专科，小综合，走中西医结合骨科微创之路”的战略思维，从中医骨伤专科特点出发，立足院情、秉承南少林“医武结合”的文化理念，合理地吸纳和嫁接现代科学知识和技术方法，在国家、省、市重点中医专科建设中，坚持以传统技术为基础，大踏步地进行技术整合，铸就了具有南少林正骨文化和中医特色明显的三大“法宝”——“推伤”、“整复”、“自制药”。

推拿科是国家中医药管理局“十二五”重点专科建设项目、省级重点中医专科；在传统的南少林软伤疗法基础上，该科室合理地运用针灸推拿技术，把传统的中医软伤疗法与应用现代循证医学的方法有机结合，对患者进行治疗，疗效显著。

软伤科则继承与发扬了南少林伤科及“医武结合”正骨文化，是国内专门使用南少林手法及方药治疗跌打筋伤的科室，也是正骨医院创院以来传统中医药服务保留最完整的科室，该科室现为泉州市中医重点专科建设单位，更被列为泉州市第四批非物质文化遗产，其独有的推伤手法和伤科丹、膏、丸、散方药等疗法彰显了中医药疗法“简便验廉”的特色，治疗效果深受群众好评。

整复科在继承医院创始人与南少林相结合的正骨手法同时，将多家正骨医院的传统手法精华进行传承并融会贯通，通过中医正骨手法、夹板等传统无创疗法进行复位并有效固定，获得良好的治疗效果。

正骨自制药是“医武结合”一脉相承的产物，是历代中医专家创制并献方，已在临床使用五十余年，效果显著，现有22个品种获批文，其中20种纳入医保用药范围，这些“灵丹妙药”深受闽东南及海内外人的喜爱。

陈长贤院长对记者表示，中医中药有着几千年的积淀，是中华民族的文化瑰宝。在中医药学这一宝库，不但有精湛的医术，还有丰富的护理精华。而如何更好地传承与发展中医药，成为医学工作的重中之重。作为中医骨伤专科医院，正骨医院极为注重中医药文化的传承与发展。数十年来，在弘扬南少林医武结合文化，发挥中医药特色优势，推进中医药特色（优势）技术开展方面，做出一系列骄人的成绩。

图为陈长贤院长用南少林骨伤流派手法为群众整脊

中医药义诊活动

医院开展冬至药膳展活动

比如，强化中医药文化宣传，组织开展中医药进社区、中医文化节系列活动，举办中医护理文化创意比赛、中医典型案例演讲、中医方药鉴别竞赛；举办药膳比赛、药膳展等活动；开展中医药义诊，为市民普及中医药健康养生、预防保健等知识；印发中医药知识宣传小折页、健教处方，扩大中医药文化覆盖面，提升居民群众对中医药常识的知晓率……

泉州市专家工作站入驻正骨医院

除此之外，在推进名老中医工作室建设中，正骨医院落实师承制度，取得一定成效。林玉芬主任被确认为全国基层名老中医药专家，“林玉芬全国名老中医药专家传承工作室”获得立项；林玉芬、苏源冰、钟黎娟、吴成专等4名名老中医被确定为福建省基层老中医药专家师带徒指导老师，目前已带徒指导12人。接下来，正骨医院将通过泉州市专家工作站，及拟建中的中医馆，邀请全国知名专家加入，在加强学术交流的同时，让泉州的老百姓在家门口就能看名医，提升正骨医院整体服务水平。

正骨医院配合丰泽区喜迎全国基层中医药工作先进单位评审接受检阅，中医药建设工作受到专家好评

自2016年丰泽区启动全国基层中医药工作先进单位创建工作以来，泉州市正骨医院以宣传党的中医药方针政策，弘扬中医药文化为契机，以加强中医药人才队伍建设为重点，以提高中医药服务能力为目标，充分发挥该院中医药特色服务龙头作用，认真组织开展中医药特色专科建设，积极推广中医药适宜技术，发挥中医药在 “治未病”方面的特色优势，扎实有效的开展创建工作，取得初步成效。

就在最近，正骨医院中医药建设工作再传佳音：推拿科被确定为福建省“创双高”省级临床重点专科建设项目；椎间盘病专科被确定为泉州市临床重点专科建设项目；医院三项技术被列入福建省中医药适宜技术培训推广项目库，其中，陈长贤院长的《南少林（泉州）伤科手法治疗颈肩腰腿痛》项目还获得2017-2018年经费支持培训推广项目。未来，正骨医院将如何进一步传承中医药事业？“我们将在传承中医传统的前提下，发展中西医结合微创骨科之路，提高整体疗效。”陈长贤院长强调，咱们的中医传统一定不能丢，中医中药具有几千年的积淀，有其自身的优势与价值。然而，随着时代的发展，人民需求的提升，只有中西医有机结合，才能用两条腿走路，才能更快捷、更高效地为患者解决健康问题。

2018医院航程再启，新院建设纳入发展蓝图。憧憬的梦想，必然在百舸争流中不断绘就。今年是“十三五”规划全面实施的关键之年、也是公立医院改革的转折之年。陈长贤院长表示，医院制定的“十三五”规划是全体正骨人智慧的凝结,目前已正式启动。2018年结合医院即将建设北峰院区及具体实际，紧紧围绕以病人、医务人员为中心、建设信息化智慧医院、发展中医药事业、打造具有闽南特色的中医骨伤专科医院，更好地为人民群众的健康服务。新目标凝聚起希望与力量，新征程召唤着使命与担当。在医院开启新院建设的愿景里，我们不仅听到了机遇与挑战，更加感知了荣光与梦想——“国内知名”愿景可期、“临研相长”佳绩堪待。我们衷心祝福正骨人能够携起手来，栉风沐雨、砥砺前行，共同谱写医院跨越发展的精彩华章！

北峰新院区设计图