为了在激烈的医疗市场竞争中占领一席之地，进一步提高医院管理水平和提高服务质量，我院于6月2~3日邀请了哈尔滨医科大学卫生管理学院管理学教研室副主任、教授、硕士研究生导师，澳大利亚拉筹伯大学特聘教师毛静馥和哈尔滨医科大学法学教研室副主任、黑龙江孟繁旭律师事务所医疗纠纷专业律师、黑龙江省卫生法学会副秘书长、黑龙江省医患沟通专业委员会常务理事张雪来院讲课。

近几年来，我们国家的医疗市场发生了重大变化，医患关系也因市场变化变得更为复杂，目前形成的医疗环境满足不了患者的医疗需求，在这一形势下，加强医院管理，优化医疗环境已成为医院管理者必须着力解决的焦点问题。毛静馥就新形势下如何“打造医院执行力”和“医院营销策略”作了详细的讲解，她认为及时认清形势，寻找医院发展方向，提高管理水平，是构建和谐医疗环境的关键，必须打好这一基础。在推进医院现代化管理进程中，推行医院品牌建设，首先应该突出医院文化建设，以先进的医院文化为主体，为实现医院综合实力的提高提供精神动力。

张雪教授结合目前我国医疗系统出现的“医生戴钢盔上班、患者带着录像机看病……”的现象，着重从“远离医疗纠纷的临床与法律忠告”、“医患沟通，从心开始”、“医疗风险管理”三个方面对如何合理合法的处理医疗纠纷，建立和谐医患关系进行指导。她指出，风险无时不在，无处不在，医院的决策者、管理者以及医务人员必须保持清醒头脑，提高依法执业意识，警惕风险隐患，同时要在提高医疗服务质量上下功夫，同时增进医患之间的沟通，广大医务人员应该懂得“好言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”的浅显道理，在医疗活动过程中，我们的医务人员要懂得讲究语言艺术，多设身处地地为病人提供人性化服务，体现人性关怀。

这次培训，增强了医疗风险管理的意识，提高了医疗活动中的法制管理水平，使全院干部职工明白只有提高医院的内部管理水平，努力营造和谐医患环境，提高医疗服务质量，才能在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，也只有真正做到以人为本，才能从根源上预防和减少医疗纠纷的发生。