到医院看病、挂号、候诊排队时间太长是患者最头痛的问题，为了减少患者就医无效等待时间，改善医院门诊就诊秩序，实现患者分流和错峰就诊，日前，由我院信息科自主开发的预约挂号系统将于7月份正式投入使用。该系统是对现有现场排队挂号系统的升级换代，是医院2015年重点打造的便民惠民工程。系统将所有号源开放预约，届时，预约患者可按事先设定预约时间点来院候诊。

      客服人员作为预约挂号系统的操作者，掌握电话预约和现场预约平台的应用是预约工作顺利开展的关键，因此，本次，客服人员被纳入医院预约挂号系统首批培训的对象。

图为信息科程序员魏培旺给客服人员培训