患者对医院服务的满意度成为衡量医院服务品质的重要尺度，也成为影响患者就医选择的最重要指标之一。泉州市正骨医院深刻认识服务的重要性，近年来，医院围绕病人满意、职工满意、社会满意的总体目标，多方位多角度开展职业道德教育、医德医风考核，着力提升医学人文素养，使医务人员的服务意识得到进一步增强。围绕医疗品质建设，狠抓水平管理，落实医疗核心制度，使医疗服务质量得到持续提高。医院从1999年起实施举报“红包”、“回扣”有奖的制度，坚持疏堵结合的方针，正面教育与社会监督相结合，从严从实制止收受“红包”现象的发生。坚持向病人公示各种收费项目标准和药价，向社会公开服务承诺，让病人“明白看病、明白花钱”，例如，医院推出了“椎间盘超市”理念，建立椎间盘学校，设立单病种病友会等，避免错诊或过渡治疗，真正做到“量身定制”，最大化地凸显人文关怀。改善就医环境，新建病房大楼，修缮门诊综合楼，现医院各层功能布局合理，病房宽敞明亮，尽可能地满足患者医疗、护理、生活、休闲等方面的需求。

医院在数字化医院建设基础上，主动对接“互联网+医疗”的发展趋势，继续深化人性化、信息化、智能化的管理。医院提供免费的Wifi环境，推广微信医疗服务，患者随时随地只要轻点手机屏幕或电脑，就可以轻松实现挂号、缴费、候诊、查看检查结果等，充分改善患者就医体验；针对医生、护士、管理人员开发出了移动办公、移动考勤、排班等功能，实现“医生随时随地提供服务，患者随时随地获取服务”的功能，推动医疗服务转型升级。

医院努力在收集顾客反馈信息上下功夫。2013年开始，医院特设立客户服务中心，由经验丰富、工作责任心强、语言表达能力强、普通话标准以及熟练闽南语的客服专员开展工作日的电话随访工作，至此院前、院中、院后的一体化医疗服务模式正式实施。

每日电话随访很受病人及家属的欢迎，他们在听到医院客服人员的亲切问候时常频频道谢，都说正骨医院的服务态度是真心的好！