ICU是全院集合危重病人的科室，在这里既有老年高龄、言语模糊不清的患者，也有气管插管接着呼吸机不能言语的患者，还有由于文化程度、家庭背景等交流困难的患者……当遇到这类患者时，往往因语言和运动能力受阻，ICU的医护人员只能通过肢体语言、面部表情、眼神等进行交流，即使这样，也常常出现词不答意，患者的心声我们错意，不但影响了患者治疗效果，也影响了患者心理健康，这成为ICU医护人员最心急、最头疼的问题。

“护士，我要喝水”，“护士、我要翻身”……这些简单的要求，对于正常的住院病人而言，是很简单的表达，但对于他们——聋哑、插管及气切的患者，却让我们的医护人员倍感沟通困难。针对这些特殊的患者，ICU想出了一个简便易行的好方法：将一些医疗和生活护理方面的要求、注意事项制作成一个个图文并茂的小卡片，一共有二十多张，包括吃饭、喝水、吃药、打针、翻身、气管插管、拍背咳嗽、疼痛等等。需要沟通的时候拿给患者看，既容易理解又很便捷。护士指着图片，患者只需轻轻点头或是眨一下眼睛，就可以表达他的需求。同时科室还备有“情感交流板”——无障碍可擦除的写字板，更便于护患之间的沟通，增进患者战胜疾病的信心。

 心语心愿——始于患者需求，终于患者满意，是医护与患者情感共鸣的桥梁，ICU采取的沟通小卡片及交流板，生动形象、通俗易懂，老年人易于理解，使老年病人感到护士的贴心关怀和尊重，增强对医护人员的信赖感和安全感，促进了护患之间相互理解和配合，密切了护患关系，提高了病人满意度和护士工作的成就感，从而提高了护理质量。