为进一步提升改善我院医疗服务水平，根据《泉州市公立医院“暖心服务”三年行动实施方案》（泉委办〔2018〕64号‍）、《关于加快医疗卫生事业发展的实施意见》（泉委办〔2017〕17号）文件精神，结合医院实际情况，泉州市正骨医院及时落实，多措并举，积极配合市、区两级政府关于开展暖心服务工作。

       9月4日下午，我院召开“暖心服务”三年行动动员大会，会议由吴萍副院长主持，参加会议的有医院领导班子及中层干部。

       会上，吴萍副院长传达了全市公立医院“暖心服务”三年行动启动视频会议精神以及《泉州市公立医院“暖心服务”三年行动实施方案》的12项工作:（一）加强党的建设和领导；（二）注重政治和政策学习；（三）深入一线体验感受；（四）美化医院以舒适观感；（五）树立员工服务形象；（六）强化问询服务能力；（七）规范诊疗服务行为；（八）提升医技服务水平；(九）提供优质护理服务；（十）提高手术服务温度；（十一）保障职工基本权益；（十二）严格医疗质量安全等进行详细的解读。

       随后，陈长贤院长在会上强调作为全市26家公立医院暖心服务创建单位之一，医院积极响应泉州市委市政府《实施方案》要求，要求各部门、各科室以“有限目标、明确目标、落实目标”三个目标为引领，以“学理论，学政策，学管理”三个学习为载体，围绕“问询、诊疗、检查、护理、手术、管理”等六个环节，全面梳理，优化流程，为就医患者提供更加优质、高效、便捷、暖心的医疗服务。通过强化能力素养、转变工作作风、创新管理办法、引导合理预期、健全工作制度、目标绩效考核等综合措施，着力解决患者就医过程中的服务短板，持续改善就医体验。同时，落实泉州市委市政府、区委区政府的安排，全面宣传，发动员工把工作做好。

       动员会的召开，及时将有关精神传达贯彻到每一个职工身上，统一思想。下一步，我院还将开展全面自查，梳理问题，制定“暖心服务”三年行动方案，同时，积极配合市、区两级政府关于暖心服务的宣传工作，营造气氛，打造传播医院服务正能量。

       编辑/综合部 张强