一、 做到“五个四”：
       1、“四多”、“四让”：多讲一句话，让病人少跑一趟路；多一点微笑，让病人感到一片温暖；多一次解释，让病人少一些误会；多一次查对，让病人感到安全。 
       2、“四上”：真情实意在心上，微笑服务在脸上，文明用语在口上，勤快动作在手上。
       3、“四心”：检查治疗细心，向病人解释耐心，听取意见虚心，让病人及家属放心。
       4、“四个一样”：生人熟人一样，群众干部一样，院内院外一样，本地外地一样。
二、做到“六个主动”：
       1、主动接送出入院病人。
       2、主动深入病房关心病人，向病人了解住院期间的合理要求，并予解决。
       3、主动为病人做好医疗护理各项工作。
       4、主动向病人做好健康教育及卫生知识宣传。
       5、主动热情招呼、耐心解说、认真指导病人就医。
       6、主动观察了解病情，及时做好相应的急救、治疗、护理工作。
三、 做到首次负责：
      1、 首诊负责：医务人员接待来医院就诊的患者，应做到主动热情、细心诊治、耐心解释，从看病到制定治疗措施，均应有较强的责任心，负责到本次诊疗结束，不得冷、硬、顶、推诿病人。
       2、 首问负责：医院 工作人员对来医院就诊的病人或家属的询问，一定要耐心倾听，负责答复病人或家属所提出的问题，并向病人或家属做好就医指导，不得敷衍了事，随便搪塞。