我院“院长接待日”自2000年6月初实行以来，接待并协调处理了病人及家属反映的种种事情，真正做到了替病人说话，为患者办事，取得了较为满意的效果。
　　以下，就我院近阶段病人及家属所反映的一些事情及各科室落实反馈情况予以选摘公开，以飨广大读者。
　　1.医院缺少可供病人及家属晾衣服的场所。
　　反馈意见：由于空间较小，因此缺少病人及家属晾晒衣服的场所，针对这个问题，总务科已于十楼的阳台上建造了一个晒衣场所。
　　2.在病人就诊过程中，个别医生在与病人的交谈中，出现对疾病治愈的把握与成功率于言语上讲得过于绝对，从而让病人在现实结果面前产生一定的异议。
　　反馈意见：在科主任会议上布置，于科室早会向医生强调，对疾病的治疗方案和预防诊断应向病人说明，体现病人对疾病的知情权和对治疗方案的选择权，但语言要有真实性、科学性。
　　3.用药问题：进口药价格较昂贵，在使用前应事先与家属通个气，并且要求在用药上是否多考虑一下病人的实际困难。
　　反馈意见：各科主任应在早会上强调，要求临床医生开医嘱时，要明确病人对用药的知情权和选择权。
　　4.由于入院时个别护士没有事先告知病房的一些制度，到查房时东西摆放受到异议，而有点坐立不安甚至感到难为情。
　　反馈意见：护理部作出病区规范化服务整改措施，要求护士应该向每一位住院病人做好入院宣教。护理部将加强管理，确保此项措施落到实处。