二病区“巾帼文明示范岗”的创建活动，是充分发挥妇女作用，倡导职业文明，提高服务品质的具体体现，是实践“三个代表”重要思想的结果。全科医务人员齐心协力，认真履行岗位职责，在平凡的岗位上，树立文明新风，取得了突出的成绩，2001年获得省级，今年又获得国家级“巾帼文明岗”，展示了白衣战士的风采。
　　一、提高政治素质，是兑现文明岗为服务承诺的政治基础
　　在创建文明岗位过程中，我们非常重视纠风教育。一是注重从思想政治教育入手，更新观念，努力提高科室人员的政治素质。我们始终坚持把文明岗位建设作为突破口，狠抓职业道德建设，积极响应医院的倡导，以民主评议行风作为载体，大力加强医院文化建设，提倡“敬业、协作、严谨、求索”的精神，大坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，切实把行风建设落到实处。二是坚持政治学习，营造浓厚的政治氛围，为建岗奠定良好的思想基础。科室主任、护士站、党员坚持每周的院中心组学习，每周四坚持科室半小时政治学习制度。几年来，坚持把学习邓小平理论、“三个代表”重要思想作为科室的中心任务来抓。最近，我们又把宣传学习十六大精神、学习区委二次会议精神，作为推动科室工作的精神动力来抓，把它作为实践“三个代表”重要思想的具体行动。三是把纠风工作责任落实到人。首先科主任、护士长是第一责任人，担负着科室行风建设和文明岗位建设的直接责任，既要抓教育，又要抓落实，把文明岗位建设的措施具体化。同时发挥科室行风监督员的作用，及时发现问题，及时提出处理意见并予以纠正，把创建活动纳入奖惩及分配的综合考核范范畴。其次，是调动人员的积极性，充分发挥党员的先锋模范作用，强调党员在创建活动中的表率作用，以此来带动全科室的创建工作。由于注重思想政治工作，强化医疗服务内涵及服务总旨的认识，科室人员的思想观念有了新的转变，忧患意识、危机意识增强，调动了人员的积极性，为文明岗为的创建奠定了良好的思想基础。
　　二、提倡优质服务，是兑现文明岗位服务承诺的具体行动
　　承诺文明行医，要有具体标准，我们提出了“以病人为中心，全心全意为人民服务”的口号，以“您的康复是我们最大的心愿”作为服务行为标准。护理工作极为琐碎，尤其是危重、老弱、孤寡病人，更是增添许多麻烦，我们的医护人员却凭着一腔热情，工作细心入微，严格“三查七对”，特护时对患者关爱有加做到用心护理，用情护理。为了体现优质服务，科室对人员进行严格职业形象培训，使每位员工工作室形象、行为得体，语言规范，工作方法得当，从而提高服务质量。当你走进我们的病区，你就会感受到宽敞明亮的病房，精神饱满、面带微笑的医护人员给你带来的亲切感。兑现服务承诺，就必须从细微之处探索贴心的服务途径，医护人员就必须做到“眼勤、手勤、腿勤、脑勤”。我们曾碰到这样的病人，一位姓的老大娘，由于生活遇到了挫折，想不开跳楼自杀，被送进医院，经过抢救，脱离了危险。苏醒后又哭又闹，对生活失去信心，拒绝治疗。但是病区的医护人员主动放弃休息，陪大娘谈心解闷，帮她端屎倒屎，掏钱为大娘买营养品。由于医护人员的悉心照料，大娘的身心得到良好康复，她逢人便说：正骨医院的医生、护士实在太好了!还有一位患者已86岁高龄，左股骨颈骨折，入院后情绪不佳，对医护人员百般刁难，对护理工作尤不予配合。术后第五天，患者大便干结，未能自解，采取多项措施未得奏效，护士门不厌其烦，耐心地把干结的粪便从肛门抠出，减轻了老人的痛苦，令老人及家属大为感动。这样平凡而又动人的事例在我们病区每天都在演绎着，这是我们兑现承诺的具体体现，也是我们文明岗位建设的着眼点。
　　三、强化责任意识，加强制度建设，是兑现文明岗位服务承诺的基本保证
　　为了使文明岗位建设落到实处，我们强化责任意识，加强制度建设，科主任、护士长严格履行与医院签署的行风责任状，切实推行一次性投诉待岗制度，定时召开公休座谈会，认真听取患者对医疗质量、服务态度、病区管理的意见，并注意搜集意见箱及社会其他渠道的意见，认真研究，积极采纳，吸纳合理意见，改进科室工作。在制度建设过程中我们从以下几方面入手：一是建立岗位责任制。明确规范的岗位职责，从严要求履行，同时把责任履行情况纳入科室的综合考评。二是建立健全科室制度。在执行医院制定的工作制度的基础上，结合科室的特点及工作要求，建立科室的相关制度，达到以制管人。三是落实目标管理责任制。在落实医院“优质、搞笑、低耗、便捷、水平”的管理体系过程中，完善科室的全成本核算方案，制定严格的医疗质量和服务质量管理目标，使医疗过程中，服务行为规范，收费合理，杜绝私收费、乱收费，增加病人的不合理负担，更杜绝把科室作为个人创立的场所。四是配合医院积极导入质量管理体系，使科室的管理向制度化、规范化、程序化方向发展。加强制度建设是强化责任意识的基础，是规范服务行为的强力保证。
　　四、开展技术练兵，提高专业技术素质，是兑换文明岗位服务承诺的基本要求
　　我们在兑现文明岗位服务承诺过程中，非常重视科室人员专业素质的提高，随着医疗体制改革的不断深入，我们坚持以人为本的原则，努力建设一支政治素质强、专业技术水平高、应变能力强的技术队伍。几年来，从抓医疗质量着手，外引内联。在迅速提高专业水平的同时，科室人员均能急为病人所急，想为病人所想，积极采用新技术，开展新项目。各治疗小组每年均能完成1-2项新业务、新技术，护理部门积极吸收新理论、新技术，并能在实践中积极推广使用，加强三基理论培训和操作技能训练。许多护士为了尽快提高操作技能，他们也在自己身上进行互练，感受体会，以此加强自己的责任心，磨练自己的耐心，增加自己的细心，奉行着“奉献自己，幸福别人”的诺言。近三年来，为了适应科室病种繁多，技术难度高的特定条件，科室先后选派6名医生到北京、广州等地进修学习，多次请北京、上海的专家到院指导，并作学识讲座。目前，有1名在职研究生，1名正在攻读医学管理研究生，2名护士到福州进修急性创伤护理及ICU护理。科室的学术气氛浓厚，专业水平迅速提高。担任骨关节组负责人徐福东副院长，脊柱组的陈长贤科主任加班加点，时常连续几个小时在手术台上，有时长达8-9个小时，门诊坐诊时常到午后1时还下不了班。他们的工作经验和工作态度无不实践着文明岗位的服务承诺。三年来，我们成功开展人工全髋、全膝关节置换100余例，经前路椎间盘摘除植骨融合术，AF椎弓根螺钉脊柱内固定术，关节镜治疗各种关节病诊疗术，Arthracre气化仪治疗关节内病变，腰椎间盘突出症、椎管内肿瘤等重大手术近千例。同时，我们把兑现服务承诺向社会延伸，深入山区、社区，积极参加扶贫助学活动，到边远地区、连队进行义诊，我们深入社区为老人、儿童、残疾人、军烈属提供上门医疗服务。如大淮新村的孤寡老人李某，身边无儿无女，无人照顾，生活十分清苦。二病区护理人员得知这种情况后，与其结为帮扶对象，为老人定期体检，帮助老人处理生活事务，洗衣、做饭、令老人感动不已。我们不但为病人提供良好的技术环境和优质服务，还把这种技术水平扩展到社会，树立起医院的良好形象，也给医院带来良好的社会、经济效益。
　　几年来，科室人员退回“红包”数百次，合计金额5万余元，许多同志直接婉言谢绝，退回的数额难以统计。我们收到锦旗、牌匾35块，表扬信函数十封。全科同志学习蔚然成风，许多护士参加高护自学考试，先后2名获得8门单科成绩合格书，1名获得大专文凭，前任护士长张真如获得丰泽区自学成才奖，科室连续两年被医院评为先进科室，累计发表论文数十篇，展现了文明岗位建设所取得的丰硕成果。
　　二病区在巩固原有成绩的基础上，决心继续保持本色，在平凡的工作岗位上，不断完善自我，实践自己的人生价值，努力提高医疗品质，以自己的实际行动，带动全院妇女，建设特色的医院文化，从现在做起，从我做起，从点滴做起，把最诚挚的爱心奉献给千万百姓，万户人家，再创新高，再扬巾帼妇女的风采，用实际行动推动医院的建设和发展，为实现丰泽区委提出“营造五种环境，推进三大转变”的战略目标而努力奋斗!
　　二〇〇三年三月二十四日