当前，学习胡锦涛总书记关于“八个为荣、八个为耻”重要论述的热潮正在全国兴国兴起。树立社会荣辱观是时代的要求，“八荣、八耻”是社会主义荣辱观的集中体现，我们每个人应当进行自我教育，知荣辱，言有信、行有义，使树立社会主义荣辱观作为提高自身素质的有效形式。“八荣八耻”是扬荣抑耻的道德规范，其中“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”对医疗服务工作者如何看待信念与现实、奉献与索取、社会责任与个人利益，有着深远的影响。急诊科开展了关于“八个为荣、八个为耻”的学习，并把学习的内容落到实处。“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，坚持自我做起，从点滴做起，做到尊重患者、关爱患者，从而构建一种和谐的医患关系。
　　在争创“巾帼文明示范岗”过程中，急诊科的同志们始终把树立社会主义荣辱观与“四个一流”的目标，(即一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩)有机联系起来，着眼于整体推进。
　　一)一流的服务
　　1、急诊科文明岗位服务承诺就是“我们的24小时属于您”，这一服务理念，就是全科的行为准则，为了兑现这一理念，我们严格对所有人员进行职业形象培训，推进了“十个第一”服务标准，严格执行护士素质仪表规范要求。以维护病人的利益为目的，努力提高医疗质量、规范医药收费、改善服务态度、开展窗口服务，使每位员工工作时形象、行为得体，语言规范，从而提高服务质量。
　　2、为满足不同层次患者的需求，我们采取了在急诊做小手术的延伸服务内容。每天安排具有丰富临床经验的医生在急诊值班，随时准备急诊需要的小手术。只要局部麻醉条件可以做的小手术，并且病人能够在做完手术离开没有危险的情况下，都可以马上安排手术。如鞘囊肿、小脓肿切开术、皮脂腺囊肿、指骨内固定取出术等。患者需要后续治疗的如换药、打针等，还可以到社区医疗机构接后治疗。为不同层次的医疗需求提供服务，减轻了患者的经济负担。
　　3、建立急诊手术及时畅通生命绿色通道：为了打开生命绿色通道，我们积极为应对急诊的应激性建立急诊、相关科室、手术室一条龙的服务形式，只要病情需要，绿色通道畅通无阻。做急诊对于医生来讲是最累的事，但对于病人来讲是最人道的事。二者之间的平衡点就是以医疗安全性。我们还把急诊手术当成考核一个医生的指标之一，定期组织相关人员对存在的问题进行总结、分析，提出有效的整改措施。比如危重病人实行先抢救后挂号，做到争分夺秒，保证做到对生命的尊重。
　　4、导诊做到一条龙陪护“为需要提供帮助的老年体弱或重危急帧病人的就诊、检查、住院等过程开设一条龙服务。导诊台还设立电脑触摸平台、轮椅、早车、老花镜、针线盒、免费供应早餐等便民措施。
　　5、对是三无、乞讨病人进行无偿的救助。2006年上半年接诊三无病人约100人次，占上半年急诊接诊总量的六分一。
　　6、我们还把兑现服务承诺延伸到山区和社区，几级参加扶贫助学活动，科室领导和员工利用休息时间到边远地区、连队进行义诊，为老人、儿童、残疾人、军烈属提供上门医疗服务等数次。通过为病人提供良好的技术和优质服务，把医疗服务扩展到社会，树立了医院的良好形象，给医院带来良好的社会、经济效益，也为巾帼文明岗工作的不断发展奠定了扎实的基础。组织开展扶贫、助困、助学、医疗保健系列活动，通过开展爱心送温暖活动，为群众排忧解难，突出“巾帼文明岗”的价值。并在区妇联继续在全区深入开展爱心献女童“春蕾”结对活动，通过开展爱心送温暖活动。
　　二)一流的管理
　　1、强化监督机制。我们以岗位职责为基础，结合科室的钟点制订切实可行的创建实施方案，切实从制度上保证“巾帼文明示范岗”的创建，建立公开公示制度，向社会公开“巾帼文明示范岗”和“女职工文明岗”成员的照片、工号和监督电话，建立投诉信箱，接受病人和社会的共同监督;同时设立意见箱、意见簿、服务承诺，自觉接受社会监督，建立定时征求患者入户调查制度，定期调查满意度。
　　2、开展现场管理，保证医生准时出诊。我们经常针对存在的问题进行讨论、分析原因提出问题，实实在在地为病人解决问题。通过提升服务，倡导人性化、整体化、专业化的全方位的服务，努力让患者享有热情、耐心、周到、方便的高档次服务，促进医疗服务水平的提高。提升环境，为病人创造舒适、洁净、健康、安全、温馨的医疗环境，体现“以人为本”，“以病人为中心”的人文环境，提升医院的形象。
　　3、运用科学管理的手段，建立有效的竞争机制，我们还建立护士评优制度、完善内部考核、实施一体化管理，建立一套完整的行之有效的管理运行程序，使管理有序、有为、有效，从而提高整体管理水平。
　　4、加强急救队伍建设。我们强化急救业务知识的培训，定时定期的进行考试考核，对各项急、危、重症的抢救程序在查房时进行现场操作，今年参加了两次医院组织的院前急救演练，查找在操作技能和急救知识的薄弱环节，提高急诊科护士的综合应变能力，提高了抢救成功率，同时也对抢救护理技术和护理配合等存在的问题提高更高的要求。
　　5、抓宣传、强护理、健康教育是在临床护理工作中促进病人康复，预防疾病和保持健康以及与医护沟通的最有力的措施。是整体护理的重要组成部分。我们要求急诊科护理人员，在急救护理中千方百计与病人及家属尽早沟通，融洽医患关系。创建良好的医护患工作平台，尽快让护理人员争取全面了解病人的心里状态机影响因素，及时予以疏导，为病人早日康复创造良好的条件。
　　三)一流的人才
　　我科护理人员牢固树立和全面落实科学发展观，以提高自身素质、服务人民、奉献社会，为病人提供优质服务、树卫生行业新风为目标，并且在岗位上创业建功，涌现出一大批护理专业的先进个人。2006年上半年急诊科护士宫收到病人锦旗2面，病人满意度达96%以上。女职工发表学术论文国家级别2篇，省级1篇，参加学术交流1篇，投考第二学历达7人，岗位贡献突出。急诊的姐妹们，今年上半年抢救病人30多人次，2006年由急诊科派出的护理代表队参加了市技术操作比赛，以娴熟的操作技术，规范的操作技术来向全市各个医疗单位的护理谦卑和护理同行做了护理技能操作演示，比赛获全市护理操作技能个人单项操作比赛第2名及第5名的好成绩。在医院年度考核和护士评优中，科室各等级护士在护理人员中名列前三名，一名女职工被评为“市级优秀护士”，2名被评为“区级优秀护士”，2006年的5.12护士节演讲比赛我可何素娥获得一等奖，同时科室4明护理人员还承担着护理指控小组长的工作。
　　四)一流的业绩
　　急诊科门诊工作量比去年同期提高了3倍。2001年被丰泽区妇联授予“区级巾帼文明示范岗”，2005年1月被泉州市城镇妇女“巾帼领导小组”授予“市级巾帼文明示范岗”。当倡导社会主义荣辱观的春风吹遍祖国大地，医务人员应当再度审视一下自己的道德取向，以救死扶伤为荣，以漠视生命为耻;以医术精湛为荣，以碌碌无为为耻;以科学严谨为荣，以盲目随意为耻;以医患和谐为荣，以损患利己为耻;以团结协作为荣，以推诿扯皮为耻;以廉洁行医为荣，以吃拿卡要为耻。虽然，我们取得了可喜的成果，但也清醒地认识到存在不足，在此，我们将以创“省级巾帼文明示范岗”的光荣称号为动力，与时俱进，开拓进取，立足实际，面向未来。带动全科妇女，以自己的实际行动，从现在做起，从我做起，从点滴做起，把最诚挚的爱心奉献再创新高，再扬巾帼妇女的风采。