2009年12月4日，我院例行召开院长接待日活动，会上许多患者及亲属对在住院期间我院医疗服务工作中出现的问题提出意见，这些问题主要包括三大方面：一是服务流程衔接中出现的问题导致与患者沟通无效，如骨密度、B超或检验已在门诊完成检查，入院后又再次要求检查的现象;二是工作粗疏、服务质量存在问题，如急诊病人到院时正是下班交接班时，未能及时给予处理，创口未经处理打上石膏，导致伤口感染;护士打针穿刺技术不佳，暗示送“红包”现象问题;三是后勤服务不到位问题。
　　针对以上问题，院行风办提出如下要求：
　　1、要求医务部就服务流程出现的问题召开专题会讨论并提出了处理意见，修正服务流程，同时要求在简化流程过程中，注意技术问题，注意科室间的相互协调，杜绝此类现象的再次发生;
　　2、要求全院医务人员提高服务意识和质量意识，严格执行医护操作常规，加强基础技术技能培训，注意实习生的带教，防止工作粗疏、服务不到位现象出现;
　　3、要求注意医、护、患沟通，及时为病人提供住院期间所需的相关注意事项，进行必要的健康宣教，为病人做好解难释疑工作;
　　4、改善后勤服务，要求清洁员工尊重病人，在清洁病区卫生时，时间上作出合理安排，同时要求动作轻巧，不影响病人休息，注意节约用水，工作人员不允许在工作期间吸烟。
　　5、要求各科室严格落实医院的各项规章制度，中层干部应切实把关，强化监督作用，严格注意收受“红包”现象的发生。