由于各银行纷纷推出信用卡时，办理了好几张信用卡，但新鲜劲过后，渐渐感觉出还款的麻烦，有时候记不住还款日期，遂决定撤销掉两张。一张是建设银行的，一张是兴业银行的。
　　根据银行提供的信用卡服务中心电话打过去，接通人工服务，都是很友好热情的告诉你现在是几号员工为你服务，当我告知对方我要注销信用卡时，出现了谈话内容将被录音的提示。建设银行那边，问我主销卡的原因时，我说是卡多了，管理不过来，当核对完个人信息无误后，对方告诉我卡里尚有39元余额，并向我提供了两条措施，一是把钱取走再注销，二是把钱转到我另一个建设银行的账户上。之后对方告诉我一旦注销以后就不能再办理该行的信用卡金卡(之前我申办的是金卡)，请我慎重考虑，我坚持要注销。对方即办理了注销手续，告诉我45天之后卡注销成功，请再查询，并告知我要把原来的卡销毁掉。全部结束我感觉很满意。
　　在兴业银行那边，前面的过程差不多，我要注销的理由也一样，但对方告诉我，只要你在5月11日前，不论金额多少，消费5次，即可免费去当年的年费;我坚持要注销，对方又告诉我卡里有一万多的积分，我问对方这些积分可以兑换什么东西，对方告诉我可以登陆兴业银行网站查询，我因为多少想得到这些积分兑换的物品，所以就没再坚持注销兴业银行的信用卡。我被对方服务到绝望放弃了。
　　建设银行那边我已经很满意了，但兴业银行这边我虽然没有达成我的意愿，但我没有不满意，反而感觉到兴业银行的服务理念，感受到了其对员工的培训，感觉到了其员工的素质。
　　我们医院也是一样，不大不小的一家医院，日常工作中会碰到很多类似的问题，如何留住我们的顾客，我想道理是一样的。