为了征求患者对医院的真实意见，我院客服部每日持续开展出院3日患者电话随访工作，每月开展门诊和出院患者问卷调查工作，征求患者的意见，了解患者的需求。让患者真实感受来自医院的人文关怀，提高患者对医院的满意度。半年来我院持续开展客户跟踪工作，将收集到的意见和建议上网公布，科室根据当天或当月的问题进行持续整改。
优质的医疗环境不仅给患者带来良好的就医感受，也能为医务人员提供良好的工作环境，能激发职工的工作热情。也正是如此，医院环境问题成为患者提出的相对较集中的问题。为了改善医院环境，我院坚持“以人为本”的服务理念，着力优化就医环境，提升医疗服务品质。加大硬件投入，投资5000万元新建病房大楼，比增床位28.13%，现已完成新大楼的搬迁工作。增加CT、DR等离子灭菌器、椎间孔镜微创手术系统等大型先进医疗设备。为解决患者与职工停车难问题，我们在医院附近租赁职工停车场，同时在院内筹备建设立体停车场供职工使用，将院内新建停车场让给患者及家属，一方面方便了患者，另一方也解决了职工停车难的问题。
