近日，福建省卫生计生委公布了2015年全省202家二级以上医院公众满意度问卷调查结果。下半年泉州市正骨医院满意度90.03分，成为全省首次突破90的高分医院，是全省实施满意度监测以来的最好成绩。全年全省平均分81.99分，正骨医院以87.93分，取得全省第三、中医院系列第二、泉州地区第一的好成绩。
　　多举措提升服务满意度
　　患者对医院服务的满意度成为衡量医院服务品质的重要尺度，也成为影响患者就医选择的最重要指标之一。泉州市正骨医院深刻认识服务的重要性，近年来，医院围绕病人满意、职工满意、社会满意的总体目标，多方位多角度开展职业道德教育、医德医风考核，着力提升医学人文素养，使医务人员的服务意识得到进一步增强。围绕医疗品质建设，狠抓水平管理，落实医疗核心制度，使医疗服务质量得到持续提高。医院从1999年起实施举报“红包”、“回扣”有奖的制度，坚持疏堵结合的方针，正面教育与社会监督相结合，从严从实制止收受“红包”现象的发生。坚持向病人公示各种收费项目标准和药价，向社会公开服务承诺，让病人“明白看病、明白花钱”，例如，医院推出了“椎间盘超市”理念，建立椎间盘学校，设立单病种病友会等，避免错诊或过渡治疗，真正做到“量身定制”，最大化地凸显人文关怀。改善就医环境，新建病房大楼，修缮门诊综合楼，现医院各层功能布局合理，病房宽敞明亮，尽可能地满足患者医疗、护理、生活、休闲等方面的需求。
　　“互联网+医疗”推动医院服务转型
　　医院在数字化医院建设基础上，主动对接“互联网+医疗”的发展趋势，继续深化人性化、信息化、智能化的管理。医院提供免费的Wifi环境，推广微信医疗服务，患者随时随地只要轻点手机屏幕或电脑，就可以轻松实现挂号、缴费、候诊、查看检查结果等，充分改善患者就医体验;针对医生、护士、管理人员开发出了移动办公、移动考勤、排班等功能，实现“医生随时随地提供服务，患者随时随地获取服务”的功能，推动医疗服务转型升级。
　　坚持每日电话随访 实时接受患者监督
　　医院努力在收集顾客反馈信息上下功夫。2013年开始，医院特设立客户服务中心，由经验丰富、工作责任心 强、语言表达能力强、普通话标准以及熟练闽南语的客服专员开展工作日的电话随访工作，至此院前、院中、院后的一体化医疗服务模式正式实施。
　　每日电话随访很受病人及家属的欢迎，他们在听到医院客服人员的亲切问候时常频频道谢，都说正骨医院的服务态度是真心的好!从本次问卷函调结果显示，泉州市正骨医院在服务态度、服务流程、服务质量以及治理收受红包回扣单项指标均表现不俗，这些成绩都得益于医院的有效管理和全院员工的长期坚持与不懈努力。