你见过最真挚的感谢信是什么？近日，福建中医药大学附属泉州市正骨医院（一下简称“正骨医院”）脊柱科护士潘桠槟收到了一份特殊礼物—— 一首包含她芳名的藏头诗。这是她护理过的一名患者花了3天时间为她写的“感谢信”。读着诗，潘桠槟十分感动：这是老人家对我工作的肯定，这件事让我明白了，作为护士，不要吝啬对患者的爱，要秉着爱心、耐心、细心、责任心去对待每个患者。

俏皮护士耐心护理暴躁患者获赠藏头诗

“潘家闺秀多矜持，桠质纤腰兰花指，槟榔飘香惹人爱，怎么小女更入时。”这是老人家赠给潘桠槟的藏头诗，是一首七言绝句，用俏皮的语言，表现了潘桠槟护士工作时的可爱、俏皮神态，包含着老人家的感激慈爱之情。

潘桠槟说，这位老人家没有家属，平时比较少和别人接触，性格偏孤僻，一开始对护士的态度也不好。老人家血管细又脆，打针时容易被打穿，有时候要打好几次，被打肿了他就会大发雷霆。那时，大家都害怕去给他打针。有一次潘桠槟去给他打针，第一次打也没打好，果然，老人家当即非常生气，对着潘桠槟发火。潘桠槟也不跟他生气，而是等他发完脾气，带着俏皮的语气说：老大爷，您不要生气，不然我也让您扎一针，这样我们就扯平啦。”没想到老人家听了她的话后，竟忍不住笑了。

从那以后，潘桠槟一有空就过去跟老人家聊聊天，老人家喜欢跟潘桠槟讲小时候的故事，潘桠槟也不嫌烦，耐心地听着。短短几天住院时间，两个人从简单的呼唤关系变成了亲密的朋友关系。出院那天，老人家拿出一张绿色的卡片，递给潘桠槟，说这是他为她写的藏头诗。

“小潘啊，你的名字比较少见，我想了三天才完成了这首藏头诗。”潘桠槟说，听老人家这样说，她感动得快哭了，尽管当时也没怎么明白那首诗的含义，但她还是很感动，很开心，因为她觉得这是别人对自己工作的肯定，也让她明白不要吝啬对患者的爱，要秉着爱心、耐心、细心、责任心去对待每个患者。

患者特殊护理更需用心表扬是努力的动力

老人藏头诗感谢护士，脊柱科护理学科带头人李艳燕表示，这对目前的医患关系来说是种正能量。“其实医生和护士的工作很辛苦，老人家这份用心的礼物让我们倍感欣慰。病人的理解与支持是医护人员做好工作的最大动力，也是建立良好、和谐医患关系的基础。”李艳燕说。

她介绍，在脊柱科，很多是颈肩腰腿痛的患者，这些疾病都有一定复发概率，到医院治疗一段时间症状很快就能缓解，可如果患者不注意改变不良生活习惯，也是会复发的，来来回回的也常有，久而久之护患之间都很熟悉了，像朋友一样。

当然，这些患者大多饱受慢性病折磨，没有耐心，脾气也不好，作为这个科室的护士，要更有耐心，用耐心、细心和爱心去感染这些患者，给予他们战胜病魔的信心。在工作中她们也一直如此，李艳燕说，以往很多患者送牌匾、送锦旗都是表示对医护人员的感谢，不久前，脊柱科收到了一块铜匾，是一个老人家专门赠送给脊柱科的全体护士的，专门感谢护士的。

“那是石狮的一名腰椎滑脱的患者，因为这是要手术治疗的，术后的护理工作量也比较大，要给老人家做疼痛管理、术后功能训练等，整个住院期间，患者对护士的工作都很满意。”李艳燕说，正因为患者特殊，护理才需更加用心，收获肯定与表扬的同时，他们也会更努力，更有动力去做好护理工作。

信息化护理更便捷解放护士提高诊疗准确率

在护理岗位上已经工作了23年，李艳燕认为，穿上护士工作服，就是医务工作者，就要对患者的安全负责，而重要的是要有职业素养，清楚自己的责任所在。对待患者要三查七对，遵守护理流程，避免医疗差错。然而护理工作日益繁忙，传统的日常护理作业流程已难应对，如何更好地服务患者，提高护士的日常护理工作效率？

去年五月份开始，脊柱科引进“移动护士工作站”，护士人手一台手持机，手持机内每个患者都有自己的二维码，扫描二维码就可以查到患者的相关信息。以前护士在日常护理工作时都是手工记录护理信息，回到办公室录入到系统，这样容易造成数据不安全，易出差错，工作效率不高等现象。现在只要带上手持机到病人病床便边，就可以实现病床边的时时护理。同时，移动护理也打破了护士传统的工作模式：将审药、配药、治疗等患者实现移动化、条码化、共享化。确保信息准确，用药安全。

“手持机可以直接给患者量体温、测血压等，测量完立即生产数据，直接提交到患者个人信息里，不用二次录入。”李艳燕说，直接录入既避免了护士到护士站往返录入，节省时间，又提高了准确率，相应的也增加了病人安全，简化流程，解放护士，让护士有更多时间与患者沟通，了解患者需求。据了解，该系统目前已在正骨医院全院推行，将为更多患者带来福音。