近日，由福建省卫生计生委委托第三方调查评价机构，对全省各类医院开展的2018 年上半年住院患者满意度问卷调查统计结果新鲜出炉，泉州市正骨医院再次摘获全省三级医院满意度调查第一名！这是继囊获2015 年下半年、2017上半年获得全省三级以上医院满意度调查第一名以来，正骨医院再居全省医院满意度调查前列。
毋庸置疑，患者满意是医疗服务的最高标准，患者满意度在相当程度上反映了一所医院的服务质量和总体水平。近年来，泉州市正骨医院围绕“让患者满意、提高社会效益”的总体目标，采取各种有效措施，落实改善医疗服务行动计划，创新医疗服务模式，切实提升医疗服务质量，以求更好的满足患者和社会的就医需求。
为了更好地服务患者，贯彻落实响应十九大国家大健康理念，医院先后制定了服务立院、人才兴院、科学管院、质量建院、信息助院五大战略目标。医院以强化医疗质量、中西医结合把病看好为根本，建立长效质控机制，严把质量关，夯实技术特色，实现专科化、专业化，切实加强医疗服务质量。医院通过“互联网+”实现指尖上的医疗，全方位改善就诊体验，上线多种预约平台和缴费渠道，大刀阔斧推行自助医疗，自主开发信息化管理软件并投入使用，信息化覆盖全院诊疗与管理各个环节。医院建立客户服务中心，实现一站式服务，集预约、转诊、咨询、导诊、投诉、资料复印、便民服务等功能为一体，减少患者多头跑的现象，切实提高患者就医满意率。医院致力于营造温馨方便的就医环境，启用新病房大楼，并对门诊楼进行改建和整体装修，新建了立体停车场，设置大量的便民举措，营造温馨就诊环境，提供人性化医疗服务，始终以患者需求为导向。医院始终坚持职业道德建设，做到诚信诊疗、院务公开，疏堵结合，从源头治理不正之风，加强投诉管理，净化医疗环境。
以评促建
成功接受“三甲”复评检阅
自2013 年以来，泉州市正骨医院成为国家级三级甲等中医骨伤专科医院，根据评审周期，今年5月24 日至25 日接受复审。由浙江、江苏、福建等省21 名专家组成的等级医院评审组在福建省卫生计生委中医药管理局局长钱新春的带领下，对医院进行了为期两天的《国家“三级甲等”中医骨伤医院评审》标准复评工作。
在评审工作反馈会上，12 个检查组组长分别就两天的检查情况进行反馈，对医院在各方面的成绩、亮点给予了充分肯定，同时，就评审中发现的问题和不足予以指出、并提出建议。评审专家组组长曹毅评价说，信息化建设成效显著，南少林医武结合文化源远流长、独具魅力，医疗特色技术成绩斐然，团队建设蒸蒸日上。希望正骨医院继续立足全国，发挥中医药特色。
泉州市正骨医院院长陈长贤表示，将继续以“三级甲等”中医骨伤医院的标准，把医院办成服务好、质量好、医德好、群众满意、政府放心、员工忠诚的中医骨伤医院；以评促建，承担起发展国家中医药事业的责任。
医武结合
打造正骨新辉煌
泉州市正骨医院是我省成立最早的中医骨伤专科医院，成立于1955年，由廖尚武、庄子深、张铁龙等医武双馨专家发起。医院一直秉承南少林泉州“医武结合”文化理念，惠泽泉州乃至闽东南地区的广大群众。医院的发展壮大，也经历了曲折漫长的路程。
上个世纪末，受理念、体制、管理、人才、技术因素的影响和制约，医院的发展遭遇很大的困难。挑战来临，正骨医院面对着抉择：是坚持走“中医办院”之路，还是向“综合医院”发展？
1998年，时任院长刘联群组织全院上下的激烈讨论，最终达成了“大专科，小综合”的发展共识：既凸显正骨医院“闭合整复、推伤、自制药”的三大中医特色法宝，将医院做大做强；又要合理地进行综合科室配置也是必要的，为泉州市民服务，与“大专科”协调发展。
如今，医院已发展成一所集医疗、急救、预防、保健、康复、科教研为一体的三级甲等中医骨伤专科医院。医院建立起了中医骨伤技术模式，并以独有的自制药，优异疗效，简便验廉的服务，成为泉州地区独具一格、口口相传的“正骨”传统医疗品牌，形成了“大专科，小综合”的格局，得到国内同行的高度评价，也为港澳台及东南亚地区同胞所认同。医院大力推进内部运行机制改革，引进现代医院管理理念，积极建设数字化智慧医院，倡导“追求卓越、仁心仁术”的文化，医院连续八届被评为泉州市“文明单位”，并先后被授予“全国中医药系统创先争优活动先进集体”、省级“院务公开示范单位”、市级“先进基层党组织”等荣誉称号。医院中医骨伤为“中华中医药骨伤名科”，是国家级农村特色专科建设项目、省级重点中医专科；推拿科为国家“十二五”重点中医专科建设项目；护理学为“十二五”国家中医重点专科协作组成员单位；中药制剂室为省级重点中医专科，通过省药品监督管理局医院中药制剂验收，已有22 个骨伤中药制剂品种获得福建省药品监督管理局批准文号；小儿骨科为福建省第四批重点中医专科；关节骨病科、康复科为福建省第六批重点中医专科建设项目；推拿科为“创双高”省级重点中医专科建设项目；软伤科、强直性脊柱炎专病科、中西医结合风湿病科、椎间盘病专科为泉州市临床重点专科建设项目……
