为深入落实全市公立医院“暖心服务”三年行动，不断提高群众就医获得感，医院高度重视，积极响应号召，以“进一步改善护理服务”为重点突破，从患者角度出发，用心体悟患者就医感受，想患者之所想，急患者之所急，拓宽思路，开展了一系列暖心绿色疗法护理工作，使服务更加精细化，服务范围更趋全面，深受患者好评。

住院患者时时“赶上饭点”，解决患者入院“第一顿饭”

“看来今天晚上要饿着肚子了。”7 月15 日傍晚6 点左右，家住安溪的谢阿姨住进了推拿二科，入院后已经错过了食堂的饭点。“接诊的谢护士详细询问了我的饮食情况，没想到，20 分钟后，食堂工作人员就端着热腾腾的晚餐来到我床头。”谢阿姨说道，虽然是简单的三菜一汤，但却令人感到暖心。该科室护士长庄琼霞说，现在是特殊时期，所有入院患者（包括陪护）都要进行“新冠状病毒”排查，往往等他们排查完，常常会错过入院后的“第一顿饭”。遇到这个情况，接诊护士会提醒患者记下食堂电话，针对行动不便的患者，责任护士会帮忙叫餐，让他们吃上热腾腾的饭菜。

贴心服务获患者点赞

7 月16 日，科室收到一封来自1532 出院患者郑阿姨的感谢信，谈起住院这段时光的感受，郑阿姨直接竖起了大拇指，激动地说：“推拿科真是暖心服务先锋啊，尤其是护理人员，她们服务态度真好，科室人文环境也好，好到让我经常忘记在住院，感觉就像在家一样。特别是护士长庄琼霞，在我入院第一天就留下深刻的印象。当时我因疼痛无法站立行走，甚至翻身都困难，护士长热情周到、待人诚恳、关爱病人，胜似亲人。刚入院时，是她详细讲述住院须知事项，细心地告诉我们食堂位置、伙食情况，甚至连暖水瓶都帮我送到床头，让我的心头暖暖的。住院后她又精心指导我进行床上翻身，起床大小便等细节。”

“用心服务,患者住的舒心，一件件微不足道的小事，却让患者感受到贴心的关怀，这只是科室开展暖心服务工作中的一个缩影。”庄琼霞护士长介绍说，为积极响应全市公立医院“暖心服务”行动工作，推拿二科将暖心之举精细化，为患者就医提供更细致到位的服务，让患者及家属切切实实地体会到暖心服务所带来的实惠。如：开展多模式健康教育，包括康复录像播放、健康小册子、开设椎间盘促进中心公众号等，同时还将核心肌群功能训练在理疗大厅进行循环播放。碰到住院期间患者生日，按照闽南传统风俗，科室为患者准备一份生日礼物-面线。科室还结合患者疾病特点及四季养生特色，开展了中医四季茶饮与药膳等。

“减轻疼痛，助力康复”，推广中医特色疗法

“庄护士长，谢谢你，太谢谢你了，我这么多年的失眠老毛病这次被你的腕踝针扎好了，昨晚终于睡了一个好觉，真的是太感谢你了。”原来，这位患者患有腰椎病、颈椎病十几多年，不仅深受颈肩、腰腿病痛折磨，而且还失眠严重。一次偶然机会，碰到庄护士长值班，针对症状，庄护士长给患者实施了我科最近新开展的中医护理新技术——腕踝针，接着连续治疗了几天，没想到，患者疼痛、失眠症状缓解。于是，就有了文章开头这一幕。庄护士长介绍，腕踝针在痛症患者中的应用效果还是比较显著，尤其是对腰椎间盘突出症，颈椎病、肩周炎所致的颈肩腰腿疼。腕踝针对焦虑、失眠也有较好的辅助治疗效果。据了解，该科室还开展了扶阳灸、耳穴埋豆、刮痧疗法、拔罐、中药超声导入等中医适宜技术，深受广大患者好评。

“治未病”提高健康理念重养生弘扬中医文化

流行病学研究表明，在全世界范围内颈肩腰腿痛己成为发病率最高的职业病，大概有75-85%的人在其一生中会发生颈肩腰腿痛。美国国家统计资料表明，腰腿痛的年发生率为15-20%，是45 岁以下人群中导致活动受限最常见的原因。吴铅谈主任提醒：随着电子产品的普及，电脑族、低头族，在日常生活中，越来越多的不良生活方式、职业病导致的颈肩腰腿疼在我们生活中屡见不鲜，且趋势越来越年轻化。防治的主要办法，是审证求因，首先改变不良习惯，辅以适当锻炼。从中医角度讲，万病皆有其因，应该以预防为主，不治已病治未病，不要平时忘乎所以，病来胡乱投医。“中医要坚持在治未病中发挥主导作用，在疾病治疗中发挥协同作用，在疾病康复中发挥核心作用。”吴铅谈主任介绍，其实大约有80%的椎间盘患者无需任何治疗，只需专业人员的康复咨询指导即可痊愈。该科室注重运用“以人为本”的中医养生治未病理念，不仅开设了颈腰痛学校，还定期派医护人员到学校、单位、社区开展健康讲堂，传播健康理念，让老百姓及早纠正错误的生活习惯，做到早发现、早预防、早诊断、早治疗。