“改善医疗服务，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴。”

12 月26 日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网主办的“我们在行动·我们共分享———2020 中国医院院长改善医疗服务论坛”在京举办，来自全国的省级卫健系统负责人、公立医院院长和专家学者齐聚一堂，围绕改善医疗服务相关话题进行深入交流。

论坛上，2020 年度全国改善医疗服务优秀典型宣传暨“2020 年度群众满意的医疗机构”系列推选结果揭晓，据悉全国此次参评医院与单位共二千余家。全国共18 家医疗机构获奖，泉州市正骨医院获评“2020 群众满意的医疗机构”，成为福建省唯一一家获此殊荣的医院。

26 日上午，陈长贤院长在接受人民网视频专访时表示，2020 年是第二个全国改善医疗服务三年行动计划的收官之年，也是泉州市正骨医院响应泉州市委市政府、丰泽区委区政府《泉州市公立医院“暖心服务”三年行动》的重要之年。医院始终坚持以人民为中心，以健康为根本，真抓实干，从医院整体战略到医疗各环节细节入手，全面改善群众就医体验，提升患者优质医疗服务。

近年来，医院在改善医疗服务方面真抓实干，取得了以下成效，获得社会各界好评：

夯实专科实力提升医疗质量

陈院长认为，医院是治病救人的地方。医疗技术是医疗质量的内在核心，医院的诚信之本就是医疗技术的保证。作为专科医院，在管理战略上，医院早在20 年前就开始实行二级分科，力争从每个骨科亚专业，从深度、广度上发展，将医疗技术做大做强。医院启动名医专家工作站，推进国家及省级重点专科、泉州市骨伤科医学诊疗中心、泉州市运动防护中心等建设，内引外联，大力培养专科人才。同时，医院不拘泥于传统，秉承福建省泉州南少林“医武结合”文化理念，注重传统技术与现代科学技术相结合，吸纳和运用骨伤微创技术，走技术创新道路，建立了系统的具有中医骨伤专科特色的绿色综合疗法，推进泉州正骨流派建设，形成了具有闽南中医正骨的特色品牌。

多措并举改善群众就医体验

医院践行“精诚服务，病人至上，质量第一”的服务宗旨，积极推出新举措：一是通过“互联网+医疗”推动医院服务转型升级，实现指尖上的医疗，全方位改善就诊体验，推行自助医疗，助力医院暖心品牌的建设；全市首家实现医保电子凭证全流程、全省首家医保掌上结算等功能，提高服务质量和诊疗效率。2017年，医院信息化医疗成为泉州市首批“医疗服务暖心推荐品牌”。二是医院通过开展“医疗服务金点子工程”“优质服务示范岗”等创建活动，评选“年度十大暖心举措”等，来提高全院广大医务人员的服务意识，推动医疗服务水平提升向纵深发展。多年来，通过各种创新举措，使医院患者满意度得到了极大的提升，2015年以来，医院已连续四次获得福建省三级以上医院的患者满意度调查第一名。

智慧医疗推动管理创新

十三五以来，医院以建设现代化医院为目标，以信息化建设推动管理创新，自主开发信息化管理软件并投入使用，信息化覆盖全院诊疗与管理各个环节，实现了现代化医院管理，使医院信息化管理方式成为医院管理的一面旗帜。目前，自主研发的信息系统软件共有168 套，获得国家版权局注册登记64 项，成为福建省中医医院信息化建设统一使用软件、全国中医医院信息化建设推荐使用软件。医院信息中心现为福建省中医药数据中心、福建省中医医院信息系统支持中心、泉州市医疗保障管理局信息中心等挂靠单位。