内塑素养、外树形象，内外兼修暖心陪伴，是泉州正骨医院护理人的“标配”。随着2018 年8 月泉州市委、市政府在全市公立医院中开展“暖心服务”三年行动以来，泉州正骨医院200 多名护理人整装待发，以更优秀的服务姿态，迎接每一位病人。

说到暖心服务，泉州正骨医院护理部林成凤主任介绍，医院开展暖心服务是从方方面面的工作着手的。对病人，他们制定了相应的便民服务措施；对护理人自身，他们严格要求护理人要提升自身的素养，用实际行动感动每一位病人。

每一位病人都需要温柔以待

细节决定成败，一走进正骨医院的门诊候诊大厅，便可以看到护士们准备的各科健康教育手册和中药药饮，让病人可以在候诊取药的闲暇之余增加一些养生保健的常识，还能在冬日里品尝到热腾腾的药饮，顿时一股暖流流入心中。

为了对紧急病患进行及时地救助，正骨医院坚持急诊手术“绿色通道”，实施急诊病人1 小时入手术室。在手术室里，护士以角色互换体验手术病人的感受，一双会说话的眼睛在笑，一双温暖的手握住病人，一句简单的问候给病人，一床暖和的毛毯给病人保暖，人性化的护理措施非常地接地气。

林成凤主任介绍，在护理中，她们也会遇到因各种原因不配合治疗的病人，护士们除了要加强病人的病情观察和对症护理，还需特别关注病人的心理护理。有一位病人，因意外造成盆骨骨折，伴有严重多发伤，躺在床上就是不肯配合治疗。林成凤主任下临床了解到病人因急性创伤引起焦虑，主动与患者进行交流和沟通，应用绘画心理疗法，解开了他的心结。同时了解到他在工地打工，家庭经济困难，怕给家庭造成负担，一直抵触治疗，但护理人没有放弃，不断与患者及家属交流鼓励，给予心理支持，使其慢慢地恢复治疗疾病的信心，接受了各种治疗，从躺床到坐起，至下床坐轮椅进行户外活动，最终康复出院。

手术完的病人，需要护理。责任护士负责病人的基础护理、生活起居、功能锻炼指导、参与病人康复评估、复诊指导、组织病友会等。帮助病人进行一系列的护理，为他们提供便民服务。根据病人的需要，提供一次性眼罩、一次性耳塞、输液加温器等。还集中为病人讲授疾病相关知识，播放《骨科康复锻炼》音像。对于卧床的病人，护士们还进行床边指导功能锻炼；可以下床的病人，护士们会组织他们和家属做健骨操。

护士们利用正骨医院悠久的中医优势，拓展出30 余项中医技术操作和中医膳食指导，如蒸汽中药加温仪、艾灸盒等。在冬至、中秋等传统节日里，护士们会为病人和家属送上汤圆、月饼等食物，甚至在六一儿童节，把病房打扮成儿童乐园，和孩子们一起欢度节日。

春节期间，护理部为了能够让病人度过一个祥和的春节，应对特殊情况，提前做好各项准备工作，以及各个科室的春节排班、春节期间护理和后勤保障情况等都落实到位。护理岗位的特殊性，让除夕夜里都能在医院的各个科室和病房里，看到护士们忙碌而美丽的身影。除夕之夜都坚守在一线岗位，不少护士表示，虽然感觉愧对家人，但反过来想，自己的工作能够得到家人的支持和理解，为患者带来多一重保障，也是非常的欣慰和自豪。

树良好形象展正骨暖心魅力

之所以能把病人服务得这么周到，并赢得病人的认可，完全是靠护理人在背后用心地学习、为自我素质的培养，形象的树立等付出艰辛的努力。

陈长贤院长常说“护理团队始终走在医院发展的第一方阵，医疗和护理学科发展齐头并进……”。正骨医院每个护理单元都铸造“一科一品”护理特色暖心品牌,借此不断创新护理服务模式，彰显护理人员对改善护理质量的执着态度和对患者尽职尽责的关爱之心。

林成凤介绍，“不学礼、无以立”，护理人的形象代表着医院的门面，为了提升护理人的职业素养，提升她们的形象，医院还要请了专业的老师来进行形体和化妆的培训。为了不断提升她们在服务中的质量，护理部还举办以“正骨护理，暖心常在”为主题的护理服务情景剧比赛，树立医院在“暖心服务”行动中改善医疗服务行动的典范形象。

此外，医院还实行亚危重症病人共管模式，开展“快舒”护理，开展全院“救”在身边的培训，提高全院员工的急救能力。

从内而外，从上至下，致力打造正骨护理人的整体形象和素养，为暖心服务提供强有力的后盾。据了解，“暖心服务”行动以来，护理部便收到了多种来自患者的感谢：它们或是锦旗，或是感谢信，都承载着一份份真心。满满的荣誉背后，是一段段浓浓的护患情深，用心做好每一个细节，正骨医院的护理人用暖心服务换得百姓真心托付。