为进一步提升改善我院医疗服务水平，自我市公立医院“暖心服务”三年行动2018 年9 月启动以来，医院紧紧围绕《泉州市公立医院“暖心服务”三年行动实施方案》（泉委办〔2018〕64号）、《关于加快医疗卫生事业发展的实施意见》（泉委办〔2017〕17 号）文件精神，立足泉州市委康涛书记提出的“有限目标、明确目标、落实目标”，在市、区两级卫健主管部门的领导下，齐心协力，2018年度取得全省三级医院满意度调查第一名的成绩，成效显著。

2 月26 日下午，我院召开2019 年度“暖心服务”三年行动动员大会，参加会议的有医院党支委、院领导、中层干部及各党小组组长，会议由吴萍副院长主持。

会上，陈长贤院长传达了2019 年1月30 日全市公立医院“暖心服务”三年行动工作会会议精神，并做2019 年度暖心服务工作动员与指导：一、认真贯彻落实党的十九大精神，严格按照工作部署，结合医院中长期发展规划和年度工作计划，以“公立医院综合改革”“暖心服务”“改善医疗服务”三年行动为契机，以实施健康丰泽战略为抓手，积极推进丰泽区卫生计生事业全面健康发展，进一步细化、深化、暖化暖心服务各项措施；二、围绕群众需求、关注员工心声，立足长效机制，以建立现代医院管理制度为抓手丰富服务内涵，以改革创新为动力优化服务流程，以现代科技手段为支撑提高服务效率，聚焦服务创新，推动医疗服务高质量发展；三、积极落实和配合上级部门督导考核机制，善于挖掘、总结提炼和推广先进典型经验，探索开展院内科室“暖心点子”评选、评比活动，促进医院内部的评优赶超。

随后，客服中心连志猛主管、暖心办钟韵向全院通报从各渠道收集反馈的员工、患者与家属、上级有关部门的意见和建议，包括2018 年度患者满意度调查、职工调查、年终职工代表大会收集问题、中心城区公立医院“暖心服务”专项督查情况等。要求各科室、部门在日常工作中持续关注整改现状，防止问题回溯。并由吴萍副院长介绍经院长办公会审核通过的“2019 年度暖心服务工作清单”和《“暖心服务”三年行动配套管理规定》精神。

最后，陈院长指出，我们应清醒认识到要持续提升群众、员工的满意度，仍面临不少挑战和压力，要求各级参会干部、党员通过此次动员会，及时将有关精神传达贯彻到每一个职工身上，统一思想，推进暖心服务工作也是深化医改的一项民心工作，真正建立起暖心服务的长效机制，推动我院的医疗服务水平再上新的台阶。