孔子认为：“不学礼，无以立”，礼仪与护理工作是密不可分的，护理礼仪是构建良好护患关系的基础，更是实施人文关怀理念的重要载体，能有效拉近与患者之间的距离。和谐有序、舒展大方、干净利索、规范娴熟的护理行为美，更是医院一道亮丽的风景线。

多层次开展礼仪培训，提高护理服务水平

      泉州市正骨医院结合临床护理工作，采用多种形式对护士进行礼仪基本知识教育，培养她们的审美观，指导她们不断加强自身的美学修养来提升自我，分批次对全院各岗位护理人员开展了暖心护理服务水平职业素养培训活动。

新入职员工岗前的礼仪培训 

      护理礼仪是为了提高护理质量, 规范护理人员, 使礼仪渗透到护理工作中。

      患者检查前要做好解释工作、操作时细声安慰、交班前床头交接、出院时送上祝福等，这些都是护理人员不可或缺的礼仪规范。规范化的礼仪能更好地加强护士责任心,保证患者在治疗过程中能保持舒适、愉快的心情,保证医疗安全,良好的护士礼仪和素质更是体现护理工作优越性的标志。

      除了提升沟通能力和加强礼仪规范，此次培训更重要的是丰富护理人员内在的人文素养。用规范化的礼仪语言和行为体现出护理职业“关爱”的本质，才能促进与患者之间的沟通。

导诊员岗位礼仪培训 

       护理工作是一种独特艺术, 这种艺术美, 是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。

聘请名师进行“护士礼仪培训”

       近日又聘请马妮形体训练师洪瑞云讲师讲解形体管理，纠正护士的形态，进行形体梳理。

       护士礼仪作为一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，并融于职业行为和服务之中。

       护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心情上获得愉悦，在舒适环境中顺利地接受治疗，从而提高护理质量。

另外还邀请了形象专家化妆师庄碧璇讲师从美学角度对护士进行专业培训，有效提高了护士的自信心，为树立良好的护士形象起到了关键作用。不仅如此，我院还在言行、专业美学、力学以及职业三要素来明确护士职业礼仪。

       探索新的服务模式才能适应时代的发展。近期护理部结合临床各科室特点及工作中病人常见问题，以医院和患者的需要作为出发点和落脚点，写成标准的行为规范，供全院各科室学习使用。同时要求各科室将所学的礼仪知识，强化落实到临床工作中，给予病人更为暖心的护理服务。

       供稿/护理部 刘淑琼

       编辑/综合部 张强